ソフトバンク光の解約は余裕をもって行いましょう。

この2年間私はソフトバンク光を契約してきましたが、9月で2年契約が切れるため、解約することにしました。

解約を希望する理由はとにかく遅かったからです。

フレッツ光の時は満足する速度が出ていましたが、価格につられて光コラボであるソフトバンク光と契約したところ、夜の利用においての速度が著しく低下しました。

失敗したなとは思いましたが、すぐに解約すると手数料が9500円も取られるため、手数料がかからなくなる月まで我慢していたわけです。

しかし、いざ解約手続きを進めていくうちに、思わぬ落とし穴にはまることになります。

ソフトバンク光 解約

この記事はソフトバンク光の解約備忘録です。

公式サイトがごちゃごちゃしてて分かりにくい

いざ解約しようとして公式サイトを覗くと、どこから解約してよいのか分からないのです。(正確には類似ページが多い)
おそらく、ごちゃごちゃさせておけば「もうメンドクサイ!いいや!」となってそのまま使い続けてくれるであろうという魂胆なのでしょうが、非常に不親切としかいいようがありません。

そのため、あまり時間がない方や、さくっと解約を済ませようと思っている方は間違いなく「イライラ」します。

挙句、ログインして解約ページにたどり着いても、解約は電話で行ってくださいというメッセージがでて、ネット上では解約ができません。(今時ありえない、、)

大手キャリアにありがちな電話での引き留め工作を実行するために、電話のみでの解約としてるのでしょうが、これもまた不親切です。

サポートセンターに繋がらない!

今回最もイライラしたのが、サポートセンターに電話が繋がらないということです。

ソフトバンク光は新規利用者が多く、常に回線が込み合っています。また、速度やサポートの問題からクレームも多い様で、最近はますますサポートセンターに繋がりにくくなっているのが現状のようです。

サポートセンター 繋がらない

解約希望の旨を伝えるために土日にサポートセンターに電話をしてみましたが、30分待っても繋がらず、一度断念。
翌週再度20分程度待ってみましたが、一向に繋がる気配はありません。

受付時間が10時〜17時までなので、平日は昼休みにしか電話できなかったことも困りました。

契約更新月のお知らせのハガキには2週間前には契約更新しない旨をお知らせくださいと書かれていましたが、サポートセンターに一切繋がらないため、結局20日過ぎまで連絡が出来ませんでした。

基本的には解約予定日の6営業日前までに連絡しなければいけないようです。

衝撃の展開

このままでは解約できないので、9月24日の月曜日にお昼休みをフルに使い、やっとサポートセンターへの連絡にこぎつけました。

しかし、そこでは衝撃の展開が待っていました。

サポートセンター:解約手続きには1週間ほどかかるので、解約日は土日を挟んだ翌週月曜になりますね。

私:翌週月曜ということは10月1日になりますが、まさか解約手数料はかかりませんよね?

サポートセンター:10月になるので解約手数料がかかります。

は??

ネットで解約もできず電話も一切繋がらないのにコレですか?
さすがに納得できないので「おかしくないですか?」といったところ、「どのお客様にもお待ちいただいているので」といわれ、その後10分ほど話しても「当月解約はできません」と言われました。

この時点でイライラがピークに達していたので、さらに強めの口調で抗議。

すると上長に掛け合ってもらえることとなり、そこからはスムーズに当月解約に結び付けることが出来ました。

おそらく強めに抗議されたら対応するけど、大人しい人には押し通してしまえのスタンスなのでしょう。

やり方が汚い。。
とはいえ余裕をもって解約をしなかった私も悪いです。
ただ、あまりにも繋がらない電話のみで解約を受け付けているのは如何なモノかと思います。

調べてみると土日なら1時間以上待たされることはザラらしく、忙しい現代人にとっては非常に解約しづらいシステムとしかいいようがありません。

電話が繋がらずに解約月の最終週になってしまうと、もれなく「解約手数料」が発生するのはあまりにも酷いです。

もともと大手キャリアにはあまりいいイメージがありませんでしたが、今回の件で更にイメージが悪くなりました。
NHKの衛星契約押し売りと同じで、「強く言えない人に損をさせれば良い」やり方は考え直してほしいです。

まとめ

ソフトバンク光はとにかくサポートへの電話が繋がりません。繋がらないまま、月末が近づくと「解約手数料がかかります」と言われるので、早めに対応しておくことをオススメします。

また、土日は繋がりにくいので、昼休みを潰すのを覚悟のうえで平日に電話する方がよいでしょう。

いずれにせよ、ストレスが溜まります。。。

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